CURSOS
Gerencia de Calidad en Empresas de Servicio
Objetivo:
Fortalecer el desempeño del personal en las áreas: Calidad de servicio, atención al cliente, tipos de clientes, comunicación en el mundo de los servicios y estrategias, logrando un mejor servicio y manejo de quejas.
Dirigido a:
Al personal encargado a atender a los clientes directamente, supervisores, gerentes en el área de calidad
Descripción
Contenido:
- Evolución del concepto de calidad y servicio.
- La calidad de servicio ¿Realidad o fantasía?.
- Práctica: Estructura de servicio a la empresa.
- Claves de atención al cliente.
- Comunicación en la calidad de servicio.
- Comunicación Efectiva.
Duración:
16 Horas.
Deducible:
si
Observación:
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