CURSOS
SERVICIO AL CLIENTE CON ALTO DESEMPEÑO
Objetivo:
Fortalecer el desempeño del personal con vinculación directa o indirecta con clientes externos e internos, a través del mejoramiento de la comunicación y las relaciones en función del servicio, el trabajo en equipo, la implementación de estrategias de optimización de resultados y el manejo proactivo de quejas y reclamos, en el contexto de la filosofía de gestión de calidad.
dirigido a:
Personal de las áreas atención y servicio al cliente y de gestión de la calidad.
Contenido:
- Comunicación: componentes.
- Comunicación y calidad del servicio.
- Sistemas de representación.
- El cliente y su importancia: tipos de clientes.
- Sistema de servicio al cliente.
- Lo actitudinal en el servicio al cliente.
- Servicio de excelencia y calidad del servicio: ¿realidad o fantasía? Factores que determinan la satisfacción del cliente.
- Manejo proactivo de quejas y reclamos del cliente.
- Diagnóstico de la personalidad.
- Características de un equipo de alto desempeño.
- Dinámica trabajo en equipo en empresa: formas de trabajar y equipo.
- Ejercicio ¿Asertivo, Agresivo o Sumiso?
- Calidad de servicio en empresas venezolanas.
- Matriz para la estrategia de servicio.
METODOLOGÍA:
Teórico – práctica. Se estimula la participación activa de cada integrante, a través de actividades individuales y grupales para profundizar el aprendizaje. Se adaptan los conceptos aprendidos a la realidad del entorno
Duración:
08 horas
Deducible:
no
Observación:
Puede Solicitar más información sobre este curso contactando a nuestros Asesores de Servicio, en la sección de contactos.
