ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DE SERVICIO: Aplicando Técnicas de la Programación Neurolingüística P.N.L

Propósito: Reconocer la importancia de la atención al cliente y la calidad de servicio y su
aplicabilidad, para generar cambios, lograr la fidelización del cliente y marcar la diferencia,
utilizando técnicas de la programación Neurolingüística. PNL

Dirigido: Personal que tiene vinculación directa o indirecta con clientes externos.

Contenido Programático:

•  El cliente, quien es y qué debe representar para nosotros.
• Atención al cliente, definición, características,
• Tipos de clientes (Internos y externos). Características
•  Principios y Normas Básicas de Atención al cliente
• Servicio marcando la diferencia y fidelización
• 4 Procesos por lo que pasa un cliente para comprar un producto o servicio
• Definición Importancia, Beneficios de la Programación
• Neurolingüística, en la atención al cliente y calidad de servicio.
• 4 Técnicas de la PNL y su aplicabilidad en el área de la atención al cliente y calidad al servicio.
• Rapport (Sintonía–Conexión con el cliente)
• Lenguaje como instrumento de cambio y éxito.
• Re encuadre (Cambio de percepción perspectivas)
• Creencias limitantes y creencias potenciadoras, para atender un cliente de forma exitosa
• Visión, Misión y principios de la organización (Para Generar Valor, Compromiso y responsabilidad con la empresa y con lo que se hace)
• Imagen de éxito del equipo JGR (estrategia integral y un compromiso constante con la excelencia)

Duración: 08 horas