CALIDAD DE SERVICIO CENTRADO EN EL CLIENTE-PACIENTE EN EL SECTOR SALUD

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Información Vía Whatsapp

Categorías: Formación Profesional, Mercadeo y Ventas

Descripción

Propósito: Proporcionar al participante herramientas y técnicas para la prestación de un servicio al paciente dentro de niveles de calidad y atención que garantice la satisfacción y el cumplimiento de los objetivos de la institución clínico-hospitalaria.

Dirigido: Personal administrativo y de atención al cliente que se desarrolla en el sector salud.

Contenido programático:

La atención y el nivel de servicio
Características de los servicios y su aplicación a las diversas organizaciones de servicios.
La calidad de servicio, características, indicadores y estándares.
El entorno actual de los servicios clínico-hospitalarios.
La calidad del servicio en las empresas de servicio.
Las quejas en la prestación del servicio (la voz del cliente).
Lo que piensan los clientes de nuestros servicios (la percepción del cliente).
Nivel de satisfacción y técnicas de acercamiento al cliente.

Duración: 16 horas

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