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ATENCION AL CLIENTE, VENTAS Y COBRANZAS EFECTIVAS
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Descripción
Propósito: Herramientas que le permitan asumir conductas asertivas en la atención, servicio, venta y cobranzas en el contexto actual.
Dirigido: Gerente, coordinadores y personal de ventas, emprendedores y dueños de negocios, que quieran implementar mejores prácticas en la gestión de sus relaciones con los clientes y optimizar sus procesos de ventas y cobranzas
Contenido Programático:
La excelencia en la atención al cliente
¿Qué podemos hacer para mejorar la atención y servicio al cliente?
- Aprendiendo de la cultura Disney
- Empleados Felices = Clientes Felices = Mas Ventas
- Cliente: Activo del negocio. Tipos de clientes
Claves para la atención eficiente al cliente
- Hacer uso de la amabilidad: cuidar el lenguaje verbal y corporal
- Observar, preguntar y escuchar empáticamente
- Gestionar las emociones
- Importancia de la atención al cliente. Fidelización del cliente
¿Cómo podemos vender y cobrar efectivamente?
- La oportunidad detrás de la crisis. Todos somos vendedores
- La venta … un modo de vida
- Definir la propuesta de valor. ¿Por qué deberían comprarnos en lugar de a la competencia?
- Proceso de ventas.
- Habilidades de negociación.
- Motivaciones del comprador
- Manejo de objeciones
- La negociación como parte del proceso de cobranzas
- La persuasión en la gestión de cobranzas
Duración: 08 horas
