Fortalecer el desempeño del personal con vinculación directa o indirecta con clientes externos e internos, a través del mejoramiento de la comunicación y las relaciones en función del servicio, el trabajo en equipo, la implementación de estrategias de optimización de resultados y el manejo proactivo de quejas y reclamos, en el contexto de la filosofía de gestión de calidad.
Personal de las áreas atención y servicio al cliente y de gestión de la calidad.
METODOLOGÍA:
Teórico – práctica. Se estimula la participación activa de cada integrante, a través de actividades individuales y grupales para profundizar el aprendizaje. Se adaptan los conceptos aprendidos a la realidad del entorno
08 horas
no
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