Pasión por el Cliente: El Arte del Servicio

DIRIGIDO A:

Todos los empleados de la organización.

OBJETIVO:

Preparar a los participantes con herramientas prácticas concretas para prospectar y captar nuevos clientes, así como analizar las conductas apropiadas para lograr la satisfacción total en el Servicio al Cliente.

CONTENIDO PROGRAMÁTICO

– Actitud en Atención al Cliente
– Claves de la atención al cliente
– Importancia del cliente satisfecho en la rentabilidad de la empresa
– Proceso de elaboración de un blueprint – Diseño del servicio (Según especialistas Bitner, Ostrom y Morgan)
– La empatía focalizada al servicio
– Comunicación asertiva y escucha activa con el cliente
– ¿Cómo influye el Lenguaje Corporal en la atención al cliente?

Duración:

8 Horas.