CURSOS
Calidad de Servicio y Atención al Cliente
Objetivo:
- Comprender la importancia de la atención y calidad de servicio.
- Desarrollar competencias de atención al cliente y prestación de servicio.
- Conocer técnicas para manejar diversos escenarios del servicio como quejas, tipos de clientes
con la finalidad de tener ventajas competitivas.
Dirigido a:
Todos los empleados que tienen contacto directo o indirecto con los clientes internos y externos de la
organización.
Descripción
Contenido:
- Atención Vs Servicio al cliente
- Calidad de Servicio
- Técnicas para lograr lealtad del cliente
- ¿Cómo medir la satisfacción del Cliente Interno y cliente Externo?
- Test Empresa centrada en el cliente (Aplicación de Test)
- Rentabilidad orientada a clientes satisfechos
- La Estructura del Servicio en nuestra Organización.
- Herramientas para ofrecer un mejor servicio
- Estrategias para lograr un mejor servicio en nuestra Organización
Duración:
08 Horas.
