CURSOS
Atención y Servicio al Cliente
Objetivo:
Desarrollar pautas metodológicas y de desempeño proactivo orientados a una atención efectiva y un servicio al
cliente ajustado a la filosofia corporativa de calidad a partir de una adecuada valoración del cliente y relacionando
enfoques y estrategias de servicio al cliente con la dinamica del proceso en el conteo del negocio y la filosofia de la
calidad
dirigido a:
Personal que tiene vinculación directa o indirectsa con clientes externos e internos
Descripción
Contenido:
El Cliente en el contexto de la filosofía de la Calidad
- Importancia del Cliente
- Relación cliente – proveedor
- Trilogía Cliente – Proveedor – calidad del Servicio.
Enfoques y Modelos de servicio al Cliente
- Los Momentos de la Verdad en la relación con el Cliente
- El Triangulo del servicio
- Estrategia
- Sistemas
- Personal
- La comunicaci6n con el Cliente
- Lo actitudinal en el Servicio al Cliente
- Propuesta de mejora de la atención y el Servicio al Cliente
Duración:
08 horas
