- Administración y Finanzas
- Calidad, productividad y operaciones
- Gestión de inocuidad alimentaria
- Gestión Humana y Organizacional
- Logística y la cadena de Suministro
- Mantenimiento y servicios operacionales
- Mercadeo y Ventas
- Metalurgia y Servicios técnicos
- Seguridad, Salud Laboral y ambiente
- Tecnología de Información
PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA APLICADA A LAS VENTAS
Inversión: $250
TECNICAS Y ESTRATEGIAS DE NEGOCIACION
Inversión: $250
SERVICIO AL CLIENTE CON NET PROMOTER SCORE Y OTRAS HERRAMIENTAS
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Descripción
Propósito: Establecer, mediante un clima de rapport, un conjunto de técnicas de calidad de servicio, buscando medir la lealtad del cliente a través de Net promoter score y otras herramientas
Dirigido: Todo el personal de la organización involucrado en la atención al cliente desde niveles gerenciales hasta operativos
Contenido Programático:
- Atención Vs Servicio al cliente
- Importancia del Net promoter score
- Herramientas para medir lealtad del cliente a través del Net promoter score
¿Cómo medir la satisfacción del Cliente Interno y cliente Externo?
- Test Empresa centrada en el cliente (Aplicación de Test)
- Rentabilidad orientada a clientes satisfechos
- La Estructura del Servicio en nuestra Organización.
- Herramientas para ofrecer un mejor servicio
- Estrategias para lograr un mejor servicio en nuestra Organización.
DURACIÓN: 08 Horas
