RESOLUCIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS

Información Vía Whatsapp

Categorías: Formación Profesional, Gestión Humana y Organizacional, Programas de Certificación

Descripción

Propósito: Desarrollar competencias analíticas y comunicativas para la gestión pacífica de controversias y la ejecución de negociaciones ganar-ganar en entornos organizacionales y personales.

Dirigido: Gerentes, supervisores, líderes de proceso y profesionales en general que requieran manejar y solucionar conflictos en su ámbito laboral.

Contenido Programático:

Anatomía y Autogestión del Conflicto
Anatomía del Conflicto: Definición, tipos (interpersonal, laboral, grupal) y
mapa del conflicto.
Inteligencia Emocional y Comunicación: Autoconocimiento, regulación
emocional y estilos de afrontamiento (Modelo Thomas-Kilmann).
Comunicación en Crisis: Escucha activa, asertividad y lenguaje no violento
inspirado en Marshall Rosenberg.
Negociación y Herramientas Prácticas
Fundamentos de la Negociación Efectiva: Intereses vs. Posiciones y el proceso
cooperativo para acuerdos eficientes.
Herramientas de Cierre y Mediación: Técnicas de resolución colaborativa y
manejo de personas difíciles (agresivas o pasivas).
Práctica Final: Simulaciones de casos reales y técnicas de desescalamiento.