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LIDERAZGO EN VENTAS
Inversión: $250
PROTOCOLO DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS POR INSTAGRAM Y WHATSAPP
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Descripción
Propósito: Fortalecer la atención digital de emprendedores y equipos comerciales mediante herramientas efectivas para entender al cliente online, responder con empatía por Instagram y WhatsApp Business, y gestionar solicitudes con rapidez y estrategia.
Dirigido: Equipo de Ventas y atención al cliente, mercadeo y publicidad que deseen potenciar las ventas y mejorar el servicio al cliente en redes sociales
Contenido Programático:
- Cómo son los Clientes Digitales.
- Tipos de Clientes en el área Online.
- Viaje del Comprador y Túnel de Ventas.
- Poner o no el precio en tus posts.
- Protocolo y proceso de Respuestas.
- Desarrollo de un protocolo de Respuestas
- Tiempos de Respuesta óptimos.
- Responder y brindar atención por Instagram.
- DM o Mensaje Directo, Preguntas Frecuentes y Respuestas rápidas.
- Responder y brindar atención por WhatsApp.
- WhatsApp Business
- Mensajes de Bienvenida y ausencia.
- Respuestas rápidas.
- Etiquetado de chats.
- Catálogo.
- Seguimiento a solicitudes.
Duración: 08 horas
