MARKETING DE SERVICIO

Propósito: Explicar y analizar herramientas y técnicas clave del marketing de servicios, en especial, el modelo de las brechas sobre la calidad en el servicio a fin de establecer criterios sólidos que ayuden a enfrentar los retos de la gestión y el marketing.

Dirigido: Ejecutivos y profesionales involucrados en el proceso de planificación y toma de decisiones estratégicas de mercadeo, en especial, en empresas del sector servicios

Contenido Programático:

• Importancia de los servicios, triángulo del servicio y la mezcla ampliada del servicio: producto-servicio, plaza, precio, promoción, procesos, personas y perceptibles
• Modelo Integral de las Brechas sobre la Calidad en el Servicio:
• El cliente y su comportamiento de compra en los servicios.
• Escuchar los requerimientos de los clientes.
• El modelo SERVQUAL para medir la calidad del servicio.
• Alineando la estrategia, diseño de servicios y estándares.
• Prestación y desempeño del servicio.
• Las 10 dimensiones de orientación al cliente.
• Administrando las promesas del servicio. Comunicación integral en el marketing de servicios.

Duración: 16 Horas