- Administración y Finanzas
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HERRAMIENTAS GERENCIALES DE VENTAS
Inversión: $250
MARKETING DE SERVICIO
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INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA ATENCION AL CLIENTE
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Descripción
Propósito: Desarrollar competencias de calidad de servicio y atención orientados a incrementar la satisfacción del cliente
Dirigido:Todo el personal de la organización involucrado en la atención al cliente desde niveles gerenciales hasta operativos
Contenido Programático:
- Las emociones y como nos afectan en la atención al cliente.
- Técnicas para manejar emociones.
- Claves para mantener el control emocional.
- Sentimientos por los que atraviesa el cliente.
- La psicología para atender clientes enfurecidos
- Importancia del Rapport en la atención al cliente
- Manejo de las emociones Vs. Control Emocional.
- La coherencia personal: Pensar, Sentir, Actuar y su impacto en el cliente.
Duración: 08 Horas
