EL ESPEJO, EL TRIUNFO Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Propósito: 

Fortalecer las competencias actitudinales y comerciales del personal mediante el reconocimiento del impacto de su comportamiento, el fomento del trabajo en equipo y la implantación de estrategias de atención actualizadas para alcanzar los objetivos estratégicos de la organización.

Dirigido: Lideres, Gerentes y profesionales del Área de ventas y/o Atención al cliente. Responsables de mantener, la Calidad del Servicio y lograr un efecto multiplicador para beneficios de la Empresa.

Contenido programático:

• Desarrollo de la técnica del espejo para el manejo de las emociones ayudando a mejorar el ser.
• Formación de vendedores que trabajaran el triunfo individual para lograr el éxito en equipo.
• Conocimiento de los errores actuales en las ventas.
• Manejo del Protocolo de atención al cliente.
• Conocimiento de los tipos de clientes y como saber manejar posibles conflictos.
• Evaluación de los tipos de vendedores.
• Como se debe vender con la tecnología.
• Estrategias de ventas en tendencia.
• Desarrollo para una Comunicación efectiva entre el cliente y el vendedor.
• Técnicas para evitar una negativa del cliente.

Duración: 08 horas