CALIDAD DE SERVICIO COMO FACTOR CRÍTICO DE ÉXITO

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Categorías: Formación Profesional, Gestión Humana y Organizacional, Programas de Certificación

Descripción

Propósito: Desarrollar competencias que propicien la comprensión, análisis y evaluación de los elementos implícitos en la calidad de servicio, como factores claves para garantizar el éxito orientado a la plena satisfacción de los clientes.

Dirigido: Administradores y supervisores de servicios al cliente, ejecutivos del área de call center, asesores comerciales, vendedores y personal que labore en área.

Contenido Programático:

Conceptos y características de calidad y servicio
Filosofía de servicio al cliente
La cadena de servicio al cliente
Métodos para mejorar los procesos implícitos en la calidad de servicios de modo
consistente y estructurado.
Acciones para mostrar una actitud de compromiso hacia la satisfacción del cliente.
El servicio al cliente como elemento diferenciador.
Identificando las necesidades de los clientes
Medición a través de indicadores
Actitud de servicio al cliente
Pasos para lograr una actitud de servicio
Ventajas de una actitud positiva
Relación entre servicio al cliente y éxito organizacional