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ATENCIÓN AL CLIENTE Y VENTAS POR INSTAGRAM Y WHATSAPP BUSINESS
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Información Vía Whatsapp
Descripción
Propósito:
Brindarle a los participantes herramientas y procesos para la atención al cliente y ventas a través de Instagram y WhatsApp, basados en el conocimiento de cómo es un cliente digital, cómo compra y cómo deben ser los procesos para atenderlo y hacerle seguimiento.
Dirigido:
Profesionales en general que utiliza Instagram y WhatsApp para la promoción, atención y venta de productos o servicios.
Contenido Programático:
- Cómo son los Clientes Digitales.
- Tipos de Clientes en el área Online.
- Viaje del Comprador y Túnel de Ventas.
- Poner o no el precio en tus posts.
- ¿Cómo debe ser tu presencia en Instagram? (para generar ventas y confianza).
- Perfil, Post, Textos, Diseño y Fotografía.
- Puntos de Contacto.
- Protocolo y proceso de Respuestas.
- Desarrollo de protocolo de Respuestas
- Tiempo de Respuesta.
- Responder y brindar atención por Instagram.
- DM o Mensaje Directo, Preguntas Frecuentes y Respuestas rápidas.
- WhatsApp Business
- Responder y brindar atención por WhatsApp.
- Mensajes de Bienvenida y ausencia.
- Respuestas rápidas.
- Etiquetado de chats.
- Catálogo.
- Seguimiento a solicitudes.
- Manejo de clientes molestos.
Duración : 16 horas
