CURSOS

Calidad de Servicio y Atención al Cliente

Objetivo:

  • Comprender la importancia de la atención y calidad de servicio.
  • Desarrollar competencias de atención al cliente y prestación de servicio.
  • Conocer técnicas para manejar diversos escenarios del servicio como quejas, tipos de clientes; con la finalidad de tener ventajas competitivas.

Dirigido a:

Personal de la organización involucrado en la Atención directa e indirecta de sus clientes, tanto internos como externos.

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Descripción

Contenido:

  • Atención Vs Servicio al cliente
  • Calidad de Servicio
  • Técnicas para lograr lealtad del cliente
  • ¿Cómo medir la satisfacción del Cliente Interno y cliente Externo?
  • Test Empresa centrada en el cliente (Aplicación de Test)
  • Rentabilidad orientada a clientes satisfechos
  • La Estructura del Servicio en nuestra Organización.
  • Herramientas para ofrecer un mejor servicio
  • Estrategias para lograr un mejor servicio en nuestra Organización

Ficha Técnica:

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Duración:

08 Horas.

Metodología:

Modalidad 100% virtual. Con procesos asíncronos de enseñanza. Aprendizaje individual y en equipo en aula virtual. Videoconferencias con exposición del facilitador en vivo, vía Zoom.

Observación:

Puede Solicitar más información sobre este curso contactando a nuestros Asesores de Servicio, en la sección de contactos.